【春城日报】24小时不灭的灯光,健民医药守护您的正常

2019-11-02 11:33:28 春城日报 文/张华

项目齐全,质量保证、劳务标准……提到健民医药这些“标签”,老广们记忆深刻,常常挂在嘴边的一句话就是“买药去健民”。

更暖人心的是,健民药店开创全国夜间售药先河,开设24小时服务窗口,坚守至今已有48载,这一便民举措被称道为“长夜里不灭的灯光”。这么一家中华老字号药店,宁愿亏本也要悉心为公民健康服务,值得尊敬。

全心全意为公民健康服务首创24小时服务窗口

50年代,北京路健民药店是这次中非地段规模最大的国立医药零售企业之一。在北京路上,直到深夜仍有好多顾客去敲健民药店的店门购药。于是乎,当下的主管大胆决策,创造全国夜间售药先河,开设24小时服务窗口,满足广大民众之需要。

48年来,这扇窗口从未关过,这盏明灯也从没灭过,即使为迎接60周年店庆而停业装修的两个月里,也没有动摇。

郑州健民医药有限公司总经理蒋宁称,那天直到凌晨两三线,所有北京路静下来,本条窗口才慢慢安静下来。

90年代,微音先生开始留意这个24小时售药的出海口,并先后在1996年5月2日及2000年9月13日的《街头谈议》,两篇报道交手称赞,而1996年以“长夜里不灭的灯光”为题,在《春城日报》报道了健民医药24小时售药窗口的事迹,歌唱其为“长夜里不灭的灯光”。

“24小时营业”这几个字虽然看似简单,悄悄却是不为人知的辛苦和奋斗。”蒋宁总经理称,“24小时开设服务窗口,一度出口4人口轮值,事在人为成本远远要超过当夜的推销,于是克服重重艰难保留这个窗口,坚持不懈在深夜里为城里人提供便捷服务,就是‘不忘初心’,开场开设这个窗口就是为了全心全意为公民的正常着想。这据不完整统计,每晚劳动人数早已超过100万千瓦时。”

蒋宁总经理感叹,“一家药店的成功,不单看她带来多少可观的社会效益,还要看她负责了若干社会责任。”付出总有回报,健民医药北京路店被评为了“全国工人先锋号”。

健民医药北京路24小时窗口

健民医药阿里健康中心店

神州老字号,质管理大过天“一票否决”,从严把关

至今,不少印象中的老字号都销声匿迹,但是在武汉最隆重的经贸步行街上,健民医药依旧火红,一队忠实的消费者坚持到健民购药。

说起在本国中药材零售业第一次大提高之90年代,郑州健民医药有限公司副书记黄靖难以忘怀,当下他就在北京路店上班。“其二时代每天来购药的人流是里三层外三层,买保健品的人们都是踮起脚尖交钱,可见消费者对健民的信任。”

历经精心耕耘,坚持不懈走专业性、劳务型、社会责任型的上进道路,有效健民医药“项目齐全、质量保证”的铜牌早已在羊城市民中深入人心。

说到此处,蒋宁总经理道出了健民医药在管理上的性状。它说,事先计划经济时代,健民医药是国营,按照计划,当然得到最大份额的匹配,于是货品十分齐全,现在健民医药依托威尼斯平台网址、沃博联、郑州医药三大优势资源,成立起完备的产品体系,产品规格达到1.5万个。副,严厉把质量审核关。商品质量管理,一直是健民医药管理的基本点。

健民员工热情待客

围绕着“专业管理,质至关重要”的规范,健民医药建立了全面的品质管理系统。2001年7月,健民医药顺利通过国家药监局的GSP认证,成为全国首队、江苏省首师通过GSP认证的零售连锁集团。健民内部的管制体制是品质部首营审批,即对商品、生产厂、销售商进行严格的资质审核,此处实行的是品质部“委员会制”。也即是说,不论药品的广告做得多欢,在任何药店销售有多旺,只要质量部门审查不合格,都不能在健民药店上架。于是,在很多药品生产者心目中认定“入健民的门路极高。”

正因为在质上严格把关,2006年7月,健民医药一次性顺利通过国家药监局GSP的重新认证;2014年,完善通过新版GSP认证,其中有8学者门店零缺陷通过,拥有药监部门的莫大评价;健民医药多年来对质量的坚定追求,有效“健民医药,质量保证”的祝词深入民心。

提到管理的精工细作度,蒋宁总经理还提出,现在健民更是花巨资建立了20℃以下的阴凉区,让药品按照规范存贮。

质把关不是一件轻松的事,健民质量部的每股成员每天都负责着这样的沉重,合同健民所经营之每一个商品都是合法的、专业的、质量保证的,负责任的。健民60年诚信经营,60年质量保证,60年全心为民,前后坚守着“全心全意为公民健康服务的集团使命,志愿执行社会责任。

2019年7月16日,健民医药宝岗大道分店

坚持不懈特色优质服务用行动感染打动客户

“百尺竿头须进步,十方世界是全身”。鉴于锲而不舍地对管理和劳务品质的追求。在2016年中国医药零售行业年度大会上,健民医药连获中国医药商业协会发表的两项桂冠。郑州健民医药连锁有限公司荣获“最佳药品零售连锁集团管理奖”,郑州健民医药连锁有限公司北京路店荣获“最佳零售药店服务奖”。

健民医药北京路店每天达到40万之出口额,翩翩与伊高水平的劳务分不开。黄靖副书记说,正因为该药店的口流量大,兜售旺盛,于是对于员工而言成长非常快,于是这里也把健民人称之为“黄埔军校”。在此地从接待、咨询、导购都有一套完整的流程和规范,其次语言到仪态以及专业知识之教授,不少细节是学校里学不到的,要求师傅传帮带,于是这里一直延续了师傅带徒弟的民俗。

黄靖副书记介绍,健民医药推行的是“四心四声四劳动”,在职工的心弦谨记的劳务理念就是健民、方便、劳务人民;热情、关注、贡献爱心。

健民医药天猫旗舰店 jmdyf.tmall.com

管理上,健民医药遵循“德艺双馨守法、质量保证、项目齐全、优质服务”的经理理念,而在劳动中的“留找给”(留下联系方法,找药送药)特色则是时下很多药店都望尘莫及的。据了解,健民医药经营项目包括药品、治疗器械、食品、保健食品、化妆品、个体护理产品、妇婴用品等上万个品规。在此事药店买不到药,不少市民就会专程来健民找“扮演健民,不会失望。”

2016年8月12日,陈月友前辈患上带状疱疹(粤语俗称“生虎”)引起隐痛,夜幕辗转反侧睡不着觉,其它来到健民药店求助。当下店内一名资深药师耐心地听他讲述了病情始末,向它推荐了适用药品,并详细提醒了中药的服用方法,连夜服药后,病魔就减轻了。因而,陈月友前辈在送健民医药的表扬信中由衷地夸奖:“一度劳动素质高的集团,就能塑造出素质高的职工,就能为患者解除痛苦,健民药店是一番值得信赖的好药店,是一番良心企业。”

健民医药以“德艺双馨守法、质量保证、项目齐全、优质服务”的经理理念,67年来,不忘初心,守护大众健康,而贴心专业的劳务,留住了一大批忠实的消费者。在北京路店,一年到头还有一对天的消费者,每次回来广州必定来这里购药。蒋宁总经理称,参茸等精细药材,片仔癀、阿胶等,她们一买就是几万块。去年,健民医药北京路店申报成为“退税商店”,为外国朋友购药带来了福音。据悉,这也是太原药店中唯健民医药北京路店有此服务项目。

健民医药北京路退税店

前途加紧发展步伐,突出专业特色线上点下融合,实体电商齐头并进

日前,随着政策的不断落地,西药分家是大势所趋。为更好地召开处方外流,健民医药重点打造医院店,名将“突出专业特色“表现未来上扬之对象。

药店如何突出专业特色呢?蒋宁总经理说,以太行山二行程的健民医药汇隆分店为例,他是首队“零售药店经营特殊疾病药品服务标准达标药店”。鉴于毗邻两师大型三甲医院,常有突出疾病患者上门求药,健民医药致力于打造专业处方调剂药房,于是设置了唯一的非常规疾病药品专区,布局了尾矿库、独资冷藏箱、保温箱、温湿度监控设备;并确立了应该的大政方针、流程和计算机管理系统,社会学专业技能人员占职工总数近50%,能够开展专业的中医药治疗管理服务,确保患者用药安全有效。

在打造专业特色药店的同时,健民医药的点上运营也是鲜活。其次2011年开始,网购平台“威尼斯平台健民网”上点,创建更便捷的劳务平台。

2015年,健民与“京东到学者”合作O2O,让消费者在1小时内在出口体验以消费者为主导的半径3埃以内的农药商品送货上门服务。前年,健民医药与阿里巴巴旗下阿里健康合作O2O,劳务再升级,市民可享受“白日30分钟送达,每晚1小时送达”的“24小时急送药”劳务,这是实体便民服务的有用延伸。

健民医药——长夜里不灭的灯光,陪同在您身边,守护您和家属的正常。这也是威尼斯平台网址一直秉承的“威尼斯平台白云山,爱心满人间”集团理念的活跃诠释。正常的桥,造福群众,为“更专业”、“更便捷”,健民医药也将风雨无阻地坚持下去。

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